我已授权

注册

他们都得了白血病,他们都在等奥迪一个回应

2019-03-13 12:20:58 蓝鲸财经 

  为记者量身打造的行业资讯平台

  作者 | 郝圆

  中产的崩溃从什么时候开始的呢?

  可能是一辆有毒的奥迪车。

  昨日,一篇名为《他们都买了奥迪车,他们都得了白血病》的文章在社交网络开始刷屏,文中的受害者有的是小老板、有的是国企的管理层,都是世人眼中生活滋润的中产,然而在拥有一辆奥迪车后,一切都发生了变化。

图片来源:呦呦鹿鸣公众号
图片来源:呦呦鹿鸣公众号

  奥迪深陷“白血病门”,车主公关说法不一

  这篇刷屏的文章从标题到内容都看得人后背发凉,文章的作者“豆豆在哭”在不知情的情况下购买并驾驶了有异味的奥迪车,两年后患上了白血病,随后通过网络她发现自己并非个例。

他们都得了白血病,他们都在等奥迪一个回应
  
图片来源:呦呦鹿鸣微信公众号
图片来源:呦呦鹿鸣微信公众号

  据文章介绍,这六位受害者的奥迪车都在一汽大众2017年3月官网公告“承认奥迪车有异味问题”的范围之内。文中还列举了奥迪车曾因相关问题登上央视315特别节目的案例,同时讲述了北京车主方某与媒体人郭乙丁的维权故事,所有的矛头都指向了那些散发异味的奥迪车。

图片来源:文章截图
图片来源:文章截图

  文章首发于3月8日,但真正形成刷屏效应则是由于公众号“呦呦鹿鸣”的转载。据“呦呦鹿鸣”主笔黄志杰介绍,由于自己在做“甲醛房900个故事”计划,国产奥迪这件事与甲醛房问题本质非常接近,都属于因果关系认定困难的诉讼难,所以决定转载,“个问题不是什么新问题,我已经接触了几百个甲醛问题的案例,所以,对整个空气污染问题有一个认知基础在这里,同时,汽车异味存在,病例存在,特别是深圳消协对国产奥迪评测结果客观存在。这都是事实。”黄志杰告诉蓝鲸记者。

  文章发出后很快形成刷屏之势,各路媒体也争相跟踪报道,但是在舆论发酵过程中奥迪官方却迟迟没有发声。此前,根据《新京报》报道,奥迪投诉专员的回应称,未接到过奥迪车致病的投诉情况,2016年4月以后出厂的奥迪Q5、A4L、A3车型,经过技术改造,不存在异味问题。此前购买的车辆,若存在异味,可到奥迪授权的4S店进行检测。

  直到今天中午奥迪官方才正式对此事进行回应,公关部在回复红星新闻时表示,已经看到相关文章,“据调查,‘豆豆在哭’平台的豆豆确系奥迪车主,于2015年购车,但自2016年起就一直处于脱保状态。2019年2月,豆豆曾向奥迪方面致电,称自己患上白血病。”同时表示,“没有事实依据能够证明奥迪汽车与患白血病之间有关,第三方机构的检测结果也证明,奥迪车的甲醛含量远低于国家标准。”

  目前“豆豆在哭”所发布原文因大量用户投诉,被腾讯判断为存在违规行为,已被暂停访问,据该公众号运营者介绍,在公号被封前该文章阅读量已超过150万。

他们都得了白血病,他们都在等奥迪一个回应

  开车会得白血病?网友观点不一

  从时间来看,这篇《正在毁灭中产的毒气车》发布于315前夕,在奥迪大品牌影响力的加持下,“奥迪车与白血病”的话题很快成为了大家关注的焦点,根据“知微事见”统计,事件相关舆论在3月11日达到顶峰,十余家媒体对此进行了跟踪报道。

图片来源:知微事见
图片来源:知微事见

  与同类“自如甲醛房”一边倒的舆论趋势不同,关于本次“奥迪甲醛门”,网友态度不一。

  在刷屏文章下,不少车主表示与文中受害人有同类遭遇,并表示也将采取诉讼手段进行维权。网络上关于奥迪品牌的争议声此起彼伏,据中新经纬报道,中消协公布的《2018年汽车产品投诉情况分析报告》显示,投诉涉及品牌前十名榜单中,奥迪位列第五位。


图片来源:中新经纬
图片来源:中新经纬

但同时,也有不少网友对文章的论证过程发出了质疑,奥迪车与白血病之间其实并非因果关系而是一种相关关系,标题中“他们都买了奥迪车,他们都得了白血病”所制造的这种强行关联相对片面,如果按照这种极端的逻辑,《他们都吃了白米饭,他们都得了白血病》也是成立的,相对客观的做法,应该对各个品牌都做同样的调查,再横行对比。同时有网友指出,在315维权前夕,负面文章的背后很有可能有推手的存在。

  但同时,也有不少网友对文章的论证过程发出了质疑,奥迪车与白血病之间其实并非因果关系而是一种相关关系,标题中“他们都买了奥迪车,他们都得了白血病”所制造的这种强行关联相对片面,如果按照这种极端的逻辑,《他们都吃了白米饭,他们都得了白血病》也是成立的,相对客观的做法,应该对各个品牌都做同样的调查,再横行对比。同时有网友指出,在315维权前夕,负面文章的背后很有可能有推手的存在。

他们都得了白血病,他们都在等奥迪一个回应

  奥迪迟来的回应

  虽然整件事目前依然疑云满布,但截至目前奥迪呈现了一场失败的危机公关。

  关于“奥迪白血病门”的相关文章其实早在3月8日就已经发布,但是当时囿于发布平台的规模和影响力有限,并未形成舆论危机之势,直到“呦呦鹿鸣”转发之后奥迪已经被迫站上了舆论的风口浪尖,即便事态已如此严峻奥迪方面却几乎没有任何回应。


他们都得了白血病,他们都在等奥迪一个回应

  在危机公关的5S原则中,速度是第一原则,面对危机要尽可能早地控制事态升级,要把自己定位在解决问题而不是逃避或者抵制的立场上。危机公关界有“黄金四小时”之说,而在移动互联网时代,这个黄金周期更加缩短。但是在本次事件中一汽大众奥迪的反应却严重滞后于消息的传播速度,使得事件一直处于单方面声音的状态,反而变得很被动。

  在事件发酵一天之后,奥迪终于在接受红星新闻的采访时正面回应了“白血病门”,但这条新闻的原微博下仅有4条转发,可见澄清的影响力根本无法与事件发酵时抗衡,而这其中也与澄清渠道选择不恰当有关。

  在互联网时代,企业进行危机公关时面对的不仅是个别的媒体,而是所有消费者与关注这件事的大众,在这时正面及时公开的回应几乎最高效甚至最恰当的选择,但是截至到目前,奥迪官方微博与微信依然对此事未做任何说明。

  “奥迪白血病门”的发酵无疑给了奥迪一个措手不及,315这场硬仗的号角已经吹响,你没准备好也得上场了。

  专为记者打造的平台

(责任编辑:邱利 HN154)
看全文
写评论已有条评论跟帖用户自律公约
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

热门新闻排行榜

和讯热销金融证券产品

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。