拥抱客户 东风日产17年成长的温度

东风日产企业文化2.0正式发布。 企业供图

17年，是东风日产在中国车市快速成长的17年，更是东风日产拥抱客户的17年。

就在迎来17岁生日之际，东风日产以一场“云家宴”拉近了与全国1200万车主家人的距离，带来一场暖心的“宠粉盛宴”。这是东风日产第二届NISSAN FAMILY DAY,不变的是车主主角，变的是疫情之下特殊的网络云端相会。

诚意宠粉 感受东风日产温度

拥抱客户、实力宠粉，是东风日产的“常规操作”。疫情之下，东风日产用一次“云家宴”，诠释着其企业温度所在。

自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服务”全面升级后，今年，“感心服务”再次焕新：推出汽车行业首个5位数热线95027；推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去全新智能服务场景。

从一众企业高层化身“宠粉天团”，联袂当红演艺明星献上 “宠粉盛宴”，再到“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货、福利好礼放送、《热爱》主题曲首发等环节，都彰显着东风日产对于客户的心意。

自2019年开始，东风日产将NISSAN FAMILY DAY作为与车主家人共同庆祝的重要节日。而今年，越是受到疫情的影响，NISSAN FAMILY DAY越是能够彰显企业的温度。透过“云家宴”，拥抱客户、展现温度成为东风日产企业文化的精神所在。

拥抱用户 守护1200万车主

身为主流合资品牌的一员，东风日产深知，应对汽车业的变革升级，企业文化升级同样势在必行。正如东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良所说，“面对外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”

6月16日，东风日产迎来17周岁生日。与此同时，经过18个月的研讨，东风日产企业文化2.0正式发布。

这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来，东风日产企业文化的一次重要升级、进化。在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习，把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则，以及强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念。

在东风日产企业文化2.0之中，既包括了全新的文化定位，更聚焦“生态圈”的愿景与使命，涵盖更丰富的行为价值观。

东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊认为，“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”

事实上，东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面，都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度，希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。

“疫情并没有阻隔我们与客户的沟通，17年来，我们始终与1200万车主在一起，我们每一次成长，都离不开车主家人。通过这样家人间的情感交流，让东风日产成长为一个有温度、重情感、懂生活的品牌。”东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊道出拥抱客户的初心所在。

在企业文化2.0的指引下，东风日产将持续拥抱客户，构建绿色、舒适、超越期待的“人·车·生活”生态圈。

新京报记者 魏帅