中国乘用车客户投诉5月份“红黑”榜：比亚迪、吉利结案率表现亮眼

中国网汽车6月13日讯 基于“中国网汽车投诉平台” (https://315.auto.china.com.cn/) 2024年5月份的投诉数据，中国网汽车于日前推出2024年第5期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名。

车企回复率方面，2024年5月实现100%回复率的车企为43家，环比下降4家。同时，中国乘用车月度回复率达80%以上的车企为51家，环比上月下降6家。

结案率方面，有4家车企实现中国乘用车月度100%结案率；有15家车企的结案率超50%，环比上月下降13家。

比亚迪、吉利结案率表现亮眼

2024年5月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为长安林肯、一汽奔腾、一汽解放、山西大运。同时，上汽通用五菱、东风标致、比亚迪(002594)、捷途汽车、吉利汽车、ARCFOX极狐等车企的结案率也高于50%。

5月榜单结案率100%的4家车企，基本都因投诉量较少，且都快速解决了投诉问题，所以实现了100%结案率。然而，更为值得点赞的是，比亚迪、吉利汽车尽管因高销量基数而产生的投诉量较大，但这两家车企还是分别实现了63%、54%的结案率表现。更显难能可贵。数据显示，比亚迪5月投诉量为92宗，结案量58宗，结案率为63%；吉利汽车5月投诉量为41宗，结案量22宗，结案率为54%。

反之，一汽丰田、北京奔驰、上汽奥迪、领克汽车、坦克、东风雪铁龙、特斯拉中国、保时捷等车企的结案率为0。

一汽丰田5月份在平台上投诉量为21宗；北京奔驰5月份在平台上投诉量为12宗；上汽奥迪5月份在平台上投诉量为8宗；领克汽车、坦克5月份在平台上投诉量为6宗；东风雪铁龙、特斯拉中国5月份在平台上投诉量为5宗；保时捷5月份在平台上投诉量为4宗。

其中，有领克09 EM-P新能源车的车主投诉称，购车几个月后连续降价被刺老车主，从而引发了不少投诉。另外，坦克500Hi4-T车型的投诉也并不鲜见，多为动力系统上的投诉，表现为发动机故障灯点亮等。

43家车企5月实现100%回复率

据中国网汽车投诉平台的车企回复率榜单显示，上汽大众、长安福特、长安汽车(000625)、上汽大通、江淮汽车(600418)、东风本田、上汽通用凯迪拉克、上汽通用五菱、小鹏、极氪等共计43家车企，5月份均实现了100%的回复率。

而在车企回复率黑榜榜单上，一汽-大众奥迪、一汽丰田、北京奔驰、奇瑞新能源、广汽丰田、星途、理想汽车、保时捷等5月份的回复率均为0。

其中，有2024款奔驰GLC车主投诉车辆出现了48伏车载电气系统故障，而这也是奔驰近几年较为常见的投诉问题。

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