7大服务更贴心 WEY品牌手把手教你如何做防疫

日前，网通社从长城汽车(601633,股吧)官方获悉，依托WEY品牌2月11日在疫情期间推出的七大用户关爱举措，企业又为新老用户带来更健康、更优质、更便捷的安心购车环境。WEY品牌官方表示：“我们将秉承‘以用户为中心’、‘以安全为前提’的初心与原则，为了让WEY品牌的每一家经销商都成为安心之所、每一位WEY的用户都能尊享豪华服务。”

据了解，WEY经销商门店在正式营业前的第一项工作，便是打开所有门窗及展厅内所有展车车门通风换气，保证店内空气新鲜。除了保洁人员要全天候地毯式消毒外，各部门工作人员也需肩负消毒责任，对各自的工作区域不间断进行全面无死角消毒。

在保养车间和机修车间，同样也是严格按照流程办事，不仅要对各机修车间及库房进行全覆盖式消毒，每次为来店车辆完成保养或维修，也会对工位进行重新消毒。

为了保障所有人的健康安全负责，店内只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班，同时包括本店员工在内，凡需进入店内的任何人员，需一律进行体温检测，确认正确佩戴口罩；对于进入门店区域的外来车辆也需要进行消毒，并为外来人员提供免洗消毒液进行手部消毒。

由于目前农村封路，交通停运及市内公交停滞现状，针对线上看车意向用户、线上下单需到店办理手续的用户，WEY门店实施50公里内免费上门接送服务。为了减少聚集和交叉触碰，茶歇区、客休区设施暂时关闭，并撤掉所有餐盘、茶杯等物品，疫情期间均改为提供一次性纸杯和丰富多样的饮料，满足消费者不同口味。

此外，店内员工也尽量自带饭食及餐具，错峰用餐，以一张桌一个人的制度，保证就餐人员的距离在1米以上，从而避免人群聚集的情况发生。

WEY的销售顾问会在客户进店进行测温登记时，为顾客提供一次性手套，展厅工作人员在为顾客服务的过程中，也会特别注意卫生细节：在提供瓶装水的时候，一起端上的还有免洗消毒凝胶和消毒湿巾，让客户可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用饮料。

在疫情期间，对于不方便到店的客户，WEY门店还为新用户定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车上门的专属服务。通过线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等方式，满足消费者疫情时期看车、购车需求；通过销售顾问携试驾车上门服务，满足疫情期间新用户的试驾需求。

并且，试驾车辆可交于用户免费使用三天，使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随，随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒，并在车内进行安全公示，确保用户放心用车。

新用户下订单后，还可提供线上信审、低首付的一站式金融服务，缓解客户疫情期间的资金压力；并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门豪华服务，确保新用户在车辆交付时零接触，并快速办理交车手续。

凡推荐新用户购车的老用户，都将获赠健康礼包（如口罩、消毒液等）、加油卡、基础保养券等优厚礼包；而经由老用户介绍进店的新用户，也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇，并享受全系燃油车型整车5年15万公里质保，发动机、变速器免费终身保修；新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修，其他核心部件10年/25万公里质保。

对于那些在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续，并上门交付车辆，但对交付车辆不满意的客户，还可以在车辆交付后的7天内，将不计折旧免费退还车辆。

WEY官方表示：“在面对疫情和行业不景气的双重考验，我们及时推出‘三减三赋一加速’的经销商政策，全方位积极援助经销商度过非常时期，凝聚一心共克时艰，共同打赢这场新型‘战疫’。而目前我们全国经销商也已逐渐开始复工，以轻装上阵之势，以豪华服务，为迎接‘春天’的到来，做好了万全准备。”

（图/文 网通社 侯明浩）