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| 投诉范围分类 |
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| 我要投诉 |
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| 汽车常见问题 |
| 发动机类问题 | |||||||||||||
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| 问题分类 | 发动机烧机油 | 发动机积碳 | 发动机渗油 | 发动机异响 | |||||||||
| 车主反馈 | 1.车主认为烧机油是质量问题 2.车主要求免费维修或更换发动机 3.车主要求退车或召回缺陷车辆 |
1.车主认为是设计缺陷、油品差 2.车主要求召回 |
1.车主认为是设计缺陷 2.车主要求召回 |
1.车主认为是质量缺陷 2.车主要求免费维修或更换发动机 3.车主要求召回 | |||||||||
| 4S店反馈 | 1.承诺维修但事后未有回复 2.新车处于磨合期机油消耗高正常 3.称机油消耗量并未超过标准 |
1.尚未有官方说明 2.清洗发动机内部积碳 3.建议车主发现问题及时检查维修 |
1.相关人员称涂油过多导致渗油 2.维修技师称现象正常 |
1.检修未果 2.称并无质量缺陷 | |||||||||
| 变速箱类问题 | |||||||||||||
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| 问题分类 | 变速箱异响 | 变速箱漏油 | 变速箱锁死 | 变速箱跳档 | |||||||||
| 车主反馈 | 1.车主要求免费维修 2.车主要求更换变速箱 3.车主要求召回 |
1.漏油屡次维修未果 2.应该更换新变速箱 |
1.挂档顿挫感明显 2.应该更换变速箱 |
1.车主认为是设计缺陷 2.行驶途中档位自动跳至空挡 | |||||||||
| 4S店反馈 | 1.正常现象 2.自费维修 3.不承认存在质量缺陷 |
1.质保升级、赠送保养 2.只修理不更换，不承诺解除问题 |
1.需要大修变速箱 2.推卸责任 |
1.检修无结果 2.拒绝免费更换变速箱 | |||||||||
| 安全隐患 | |||||||||||||
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| 问题分类 | 刹车系统 | 安全气囊 | 转向系统 | 自燃隐患 | |||||||||
| 车主反馈 | 1. 车主认为是配件问题 2.希望4S店免费更换 3.召回缺陷车辆 |
1.车主认为是质量缺陷 2.车主要求召回 3.车主要求换新车 |
1.车主认为是设计缺陷 2.车主要求厂商免费维修 |
1.车主要求告知自燃准确原因 2.车主要求免费检测并更换配件 | |||||||||
| 4S店反馈 | 1多次检修无果 |
1.车祸气囊不弹是个例 2.质量本身无缺陷，是碰撞点不对 |
1.正常维修处理 2.部分车型已实施召回 3.检修未果 |
1.对部分车型做出赔偿处理 2.部分已更换配件 3.未能告知准确原因 | |||||||||
| 消费者“被消费”的案例解读 |
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